Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Customer Service Training

Η Academy of Customer Service Excellence του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών σου δείχνει την έξοδο από την κρίση: Αριστεία στην Εξυπηρέτηση Πελατών.

Το πρωτοποριακό πρόγραμμα εκπαίδευσης Customer Service Training σε μυεί στο πώς να χτίσεις το αποτελεσματικότερο ανάχωμα ενάντια στην κρίση χωρίς να αυξήσεις τα κόστη. Σου διδάσκει πώς να αξιοποιείς και να αναπτύσσεις το πολυτιμότερο περιουσιακό στοιχείο κάθε επιχείρησης: τους αφοσιωμένους πελάτες που φέρνουν κι άλλους πελάτες. Μην περιμένεις να περάσει η κρίση. Μάθε πώς να φέρεις τώρα την ανάπτυξη μέσα από την αριστεία στην εξυπηρέτηση πελατών!

Σε ποιους απευθύνεται

  • Προϊσταμένους και στελέχη τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών στον ιδιωτικό και ευρύτερο δημόσιο τομέα
  • Πωλητές και στελέχη εμπορικών τμημάτων επιχειρήσεων
  • Προϊσταμένους και επόπτες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (call centers)
  • Προϊσταμένους τμημάτων και επόπτες μονάδων υγείας
  • Προϊσταμένους τμημάτων και επόπτες τουριστικών και επισιτιστικών μονάδων
  • Εργαζόμενους σε τμήματα μάρκετινγκ
  • Στελέχη Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων (τμήματα εξυπηρέτησης πελατών και συνεργατών, τμήματα αποζημιώσεων, εκδόσεων και πωλήσεων)
  • Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές (σύμβουλοι, πράκτορες και μεσίτες)
  • Συντονιστές Ασφαλιστικών Συμβούλων
  • Γραμματείς και Personal Assistants
  • Αυτοαπασχολούμενους Λογιστές - Φοροτεχνικούς και Συμβούλους Επιχειρήσεων
  • Υπαλλήλους Υποδοχής (receptionist)
  • Υπαλλήλων γραμματείας Φροντιστηρίων, Ιδιωτικών Σχολείων και Κέντρων Μεταλυκειακής Εκπαίδευσης
  • Τελειοφοίτους και αποφοίτους Σχολών Διοίκησης Επιχειρήσεων
  • Ιδιοκτήτες και Διευθυντές καταστημάτων Λιανικής

Διάρκεια: 32 ώρες

Τόπος υλοποίησης: KEK ΟΠΑ

Σύγχρονο εκπαιδευτικό υλικό

i

Μελέτες περιπτώσεων

Βιωματικές ασκήσεις

Επικοινωνήστε μαζί μας

 

Υπεύθυνη Επικοινωνίας:
κ. Ελένη Γεωργατζή
τηλ. 210 82 03 913

 

 

Στείλτε μας e-mail

8 + 8 =

  • Εισαγωγή στην λογική της κυριαρχίας της υπηρεσίας (Service-dominant Logic), την έννοια της αξίας και την προσέγγιση των 3V στο μάρκετινγκ (καθορισμός της αξίας από την προοπτική του πελάτη, σχεδιασμός της πρότασης αξίας και ανάπτυξη του δικτύου μεταφοράς της αξίας από την επιχείρηση στον πελάτη).
  • Ανάπτυξη πελατοκεντρικής κουλτούρας σε έναν οργανισμό
  • Λήψη αποφάσεων και ψυχολογία του εσωτερικού και εξωτερικού πελάτη
  • Η θεωρία της επικοινωνίας στην υπηρεσία του πελάτη
  • Καλλιέργεια της ενσυναίσθησης
  • Συστήματα μέτρησης και διαχείρισης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών Διαχείριση της διαδικτυακής και κοινωνικής εμπειρίας του πελάτη.
  • Βιωματικές ασκήσεις στην ομαδικότητα και ηγεσία, διαπροσωπική επικοινωνία, διαχείριση δύσκολου πελάτη – παραπόνων.
  • Παρουσιάσεις από στελέχη επιχειρήσεων
  • Μελέτες περιπτώσεων
  • Βιωματικές ασκήσεις
  • Εργαστήρια
  • Έντυπο υλικό
  • Πακέτο σημειώσεων
  • Μελέτες περίπτωσης
  • Quiz και ασκήσεις

Ημερομηνία έναρξης επόμενου κύκλου: 2018 - Οι ημερομηνίες θα ανακοινωθούν σύντομα.

Τα δίδακτρα του προγράμματος ανέρχονται σε εξακόσια ευρώ ( €600 ). Σε κάθε σειρά του προγράμματος θα παρέχονται δύο (2) υποτροφίες σε μακροχρόνια άνεργους, με εμπειρία σε τμήματα εξυπηρέτησης πελατών. Η συμμετοχή στο πρόγραμμα μπορεί να χρηματοδοτείται από το πρόγραμμα ΟΑΕΔ-ΛΑΕΚ.

Τι λένε οι απόφοιτοι για το Σεμινάριο Customer Service Training

"Ιδανικός συνδυασμός θεωρητικού πλαισίου και πρακτικής εφαρμογής. Πολλά ερεθίσματα για σκέψη. Η διαφοροποίηση των συμμετεχόντων συμβάλλει στην καλλιέργεια «ιδιαίτερων» ιδεών. Εξαιρετικοί καθηγητές και εξωτερικοί συνεργάτες. Σωστή γραμματειακή υποστήριξη. Συγχαρητήρια!"

ΔΗΜΗΤΡΑ ΠΑΝΑΓΟΠΟΥΛΟΥ
ΔΕΗ / Διεύθυνση Μεγάλων Πελατών

"‘Οταν έμαθα από την εταιρεία μου ότι θα παρακολουθήσω  το σεμινάριο είπα μέσα μου «άλλο ένα σεμινάριο που θα ναι μια απ’τα ίδια». Σήμερα που τελείωσε το σεμινάριο μπορώ να πω πόσο τυχερή και χαρούμενη είμαι που το παρακολούθησα. Όλοι οι ομιλητές ήταν φιλικοί, επεξηγηματικοί και άμεσοι.

Ευχαριστούμε πολύ για όλη τη γνώση και εμπειρία που μας μεταφέρατε."

ΕΛΠΙΝΙΚΗ ΠΑΠΙΔΑΚΗ
Eurodiet

"Tο σεμινάριο Customer Service Training της ACSE είναι χρήσιμο σε όλους γατί προβάλλει τη σπουδαιότητα της εξυπηρέτησης σε όλα τα επίπεδα. Βρήκα ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα την ενότητα της δημιουργίας σχέσεων εμπιστοσύνης και πιστότητας με τους εσωτερικούς πελάτες. Οι συμμετέχοντες μεταφέρουν τις προσωπικές τους εμπειρίες και έρχονται κοντά μέσα από τα βιωματικά παιχνίδια. Έτσι, εκτός από την επαγγελματική μας κατάρτιση διευρύναμε τη δημιουργική μας σκέψη και εμπλουτίσαμε το προσωπικό δίκτυό μας."

ΝΙΚΑ ΕΛΕΥΘΕΡΙΑ MSc Tourism Management
Εθνικό Μουσείο Σύγχρονης Τέχνης

"Βοηθάει στο να δεις με άλλο μάτι συναδέλφους – υφισταμένους – πελάτες. Πολύ ευχάριστο κλίμα. "

ΚΑΛΟΓΕΡΟΠΟΥΛΟΣ ΜΙΧΑΛΗΣ
Mellon

"Με βοήθησε στην επαγγελματική μου εξέλιξη μέσα στην εταιρία μου!"

Φωτογραφίες από το Σεμινάριο Customer Service Training -  Μάιος 2017